+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Отказ о возврате денег за товар с механическим повреждением

Отказ о возврате денег за товар с механическим повреждением

При покупке товара убедитесь в отсутствии механических повреждений. В этой связи Управление информирует. Доставка товара из магазина осуществлялась самостоятельно. Исходя из положений ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Добрый вечер!

механическое повреждение

Как известно из закона о защите прав потребителей, каждый покупатель может осуществить возврат или обмен товара ненадлежащего качества на товар соответствующего качества в течение четырнадцати дней с момента его приобретения. Но как поступить потребителю, если у товара обнаружены механические повреждения и необходимо совершить возврат товара с механическими повреждениями?

В Москве и Московской области многие потребители сталкиваются с проблемой обнаружение механических повреждений после покупки товара. Рассмотрим как можно поступить в данной ситуации. Существует множество причин по которым, при необходимости совершить возврат товара с механическими повреждениями, продавец в праве вам отказать. Главным основанием для отказа на возврат является тот факт, что покупателю крайне сложно доказать наличие механического повреждения товара имевшееся на момент покупки продукции.

Это происходит по той причине, что покупатели зачастую не осматривают визуально товар в упаковке и доверяют убеждениям продавцов в том, что товар проверяется сотрудниками магазина перед продажей. Если случилось так, что после покупки товара вы обнаруживаете повреждения механического характера у вас есть один выход — провести экспертизу, которая покажет, как и когда были произведены механические повреждения данного товара.

Если выяснится, что товар имел повреждения в момент приобретения его вами, то магазин обязан вам обменять этот товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть вам за него деньги, а так же оплатить все расходы связанные с экспертизой. Бывают случаи когда продавец отказывается проводить экспертизу и настаивает на том, что повреждения были совершены покупателем и соответственно оказывается невозможным совершить возврат товара с механическими повреждениями.

В такой ситуации вам необходимо написать претензию этому торговому предприятию и после этого с заявлением обратиться в Роспотребнадзор. Вам обязательно помогут и в любом случае будет осуществлена экспертиза, по результатам которой выяснится, на чьей стороне окажется правда. Ситуации вокруг данной проблемы могут сложиться разные, никто не застрахован от всевозможных ошибок и невнимательности. Помните главное — в любой спорной ситуации вы всегда можете обратиться за бесплатной онлайн консультацией к юристу и получить помощь в решении проблемы по данной теме.

В мвидео заказали духовку 6 марта, 8 марта нам ее привезли домой доставщики, не распаковали, и дали мне подписать 2 документа, о том что товар доставили, и что я претензий к внешнему виду не имею. Коробка не была вскрыта, все было запечатано, и я все подписала. Сначала думали что так и должно быть, позвонили в магазин уточнили, оказывается это брак. Как быть? Ведь они продали бракованный товар. Могу ли я вернуть деньги? Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Перейти к контенту. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Защита прав потребителей 0. Добавить комментарий Отменить ответ. Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Отказ о возврате денег за товар с механическим повреждением

При покупке товара убедитесь в отсутствии механических повреждений. В этой связи Управление информирует. Доставка товара из магазина осуществлялась самостоятельно. Исходя из положений ст. Однако продавец в добровольном порядке отказался удовлетворить заявленные в претензии требования. На основании п. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности осмотр, испытание, анализ, экспертизу предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора. Согласно п. В ответе на претензию продавец в обоснование отказа удовлетворить требования потребителя ссылается на то, что товар был принят, претензий по комплектности, внешнему виду и работоспособности со стороны потребителя не имелось, о чем свидетельствует его подпись в гарантийном талоне, и поскольку механические повреждения товара в данном случае возникли после передачи товара потребителю, требование потребителя о расторжении договора купли-продажи не имеет под собой законных оснований.

Применительно к рассматриваемым отношениям, несоблюдение по отношению к потребителю со стороны продавца гражданско-правовых обязательств, связанных, в частности, с отказом возвратить денежные средства за телевизор и возместить понесенные убытки, административной ответственности для данного субъекта в рамках КоАП РФ не порождает. В данном случае спор может быть разрешен только судом ст. Федеральная служба не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект исполнить обязательства по возврату денежных средств, уплаченных за товар, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

В соответствии с п. Кроме того, на основании ст. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом или договором ст.

В этой связи Управление рекомендует гражданам внимательно знакомиться с приобретаемым товаром и его потребительскими свойствами до передачи товара потребителю. Советы для потребителей При покупке товара убедитесь в отсутствии механических повреждений. Преобразовать При покупке товара убедитесь в отсутствии механических повреждений в DOC.

Возврат покупки: как отказать покупателю

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Алексей Евгеньевич, если Вы не согласны с данным мною ответом, Вы имеете право обратиться к Администрации сайта с соответствующей жалобой и мой ответ удалят, если сочтут некачественным.

Устраивать истерию несогласия при клиентах — как-то, мягко говоря, признак непрофессионализма с Вашей стороны. Уважайте окружающих, будьте любезны. Теперь по сути данной консультации — клиент платит деньги за предоставление полной, достоверной юридической консультации, подкрепленной ссылками на нормативно-правовые акты, конкретные статьи закона.

Поэтому считаю необходимым не посылать клиента читать закон самостоятельно, а отработать в полном объеме то, за что мне платят. Отсюда и ссылка не на предлагаемую Вами cт. В соответствии со ст. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное , покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству пункт 2 статьи Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Если указанные обстоятельства Истцу доказать не удастся, то и возврата не будет. На лицо обман покупателя. Первый ответ Вам дан совершенно верно, в отличии от второго. Композитная кожа может быть покрашена, отполирована, тиснена, обработана под замшу, лакирована и металлизирована. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Уважаемая Оксана. В данном случае продавец имеет право отказать покупателю в выполнении его требования.

В случае, если вы окажетесь правы, то затраты на проведение экспертизы продавец обязан вам компенсировать. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями но ли сделать хоть что-то не обращаясь в суд?

Купить новый телефон. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Да, требования о возврате денежных средств законны. Если продавец откажет, то обращайтесь в суд. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Добрый день! Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Вадим, в соответствии со ст.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но сначала необходимо иметь на руках как минимум заключение эксперта о недостатках и о причинах их возникновения. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Имеет право, если товар возвращают как товар надлежащего качества, если как товар ненадлежащего качества, то не имеет.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Здравствуйте. Можете, но желательно в суде. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Задачи надо решать самому, а то ничего из знаний в голове не останется. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Заявите продавцу письменную претензию, его обязанность делать диагностику. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Повторить претензию с конкретными требования о замене товара или возврате денежных средств, в противном случае — обращение в суд с иском о защите прав потребителей, с отнесением судебных расходов в адрес продавца.

Думаю,что это подействует, в противном случае — смело обращайтесь в суд. Закон на вашей стороне. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст. Если продавец настаивает на экспертизе — его право и обязанность по ст. Закон РФ от Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Потребитель! Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Да. На основании ст. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями если вы купили товар не надлежащего качества то вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков то есть ремонт на обмен и на возврат денег этими правами вы можете воспользоваться в течении гарантийного срока ваши требования должны быть удовлетворены в течении десяти дней в вашем случае проведите независимую экспертизу и предъявите претензию в случае её не удовлетворения подайте в суд.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Если диск поврежден и повреждение выявлено не в момент получения товара, то бремя доказывания лежит на истце. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Уважаемая, Елена в ответ на Ваш вопрос можем сообщить следующее:. Согласно п. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом, при употреблении Вами товара письменный отказ Продавца обменять товар правомерен, т. Ваши права не нарушены. Шансы вернуть обувь в соответствии с Законом у Вас отсутствуют. Товар соответствующего качества. Претензии Ваши напрасны. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Елена, Вы не шутите.

Шансов вернуть обувь нет. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Здесь действуют общие правила возмещения ущерба — возмещение причинителем в размере причиненного ущерба — Гражданского кодекса. Менять обязанности нет, а вот устранить вмятину есть по вышеуказанной норме. Это и следует потребовать в вашем случае. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Заключать такие соглашения можно,но это чисто психологический эфект для покупателя,так как никто Закон не отменял,и данное соглашение вообщем то не законно.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Ювелирные изделия подлежат обмену, возврату только в случаях обнаружения несоответствия изделия заявленным производителем. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями причину происхождения недостатка может установить эксперт, что касается гарантии в закона о защите прав потребителей установлено, что в случае отсутствия гарантийного срока потребитель в праве предъявлять претензии по качеству в течение 2 лет с момента покупки передачи товара.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями В соответствии с п. В соответствии с п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Статья Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За просрочку выполнения требований потребителя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара. Так что подготовьте претензию, зафиксируйте её передачу по почте заказным письмом например и если недостатки возникли не по вашей вине, вопрос у Вас, на мой взгляд, довольно быстро решиться. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями При изложенных условиях — нет шансов.

По тексту — после проверки работоспособности все действия с товаром осуществлялись Вами, признать вину продавца в таком случае — нереально. Сегодня купил экран для телефона. Визуально осмотрел, никаких дефектов не было!

После подключения его уже дома для проверки, обнаружилось что часть его не показывает. Кристалл этот находится в таком месте, что при визуальном осмотре не возможно это увидеть,а больше никак его не проверяли.

Дисплей передавался мне в руки без твёрдой упаковки просто в пакетике! Вернуть деньги отказываются. Говорят что могут отправить на экспертизу, но она установит повреждения и они откажут всё равно!

Как грамотно составить притензию, чтобы вернуть деньги? Я уверен что повреждение было ещё до покупки товара, но как это доказать? Упаковка надлежащего качества ведь тоже обязанность продавца? Тем более когда товар хрупкий Ответы юристов 4 Здравствуйте! Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии.

Претензию можете вручить лично под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя , либо направить по почте. Ссылайтесь на положения статей 18 и 19 ЗоЗПП. Добрый вечер Максим, пишите претензию на возврат денежных средств, если откажут то в суд.

Здесь выбор не велик. Если необходима помощь в составлении претензии и ведении вашего дела обращайтесь.

Добрый день. Насколько мне известно, технологии по установлению давности образования механического повреждения нет. Установлен ли на товар гарантийный срок? Добрый вечер! Письменную претензию вручите продавцу с требованием о возврате стоимости покупки. С момента вручения претензии у продавца 10 дней на удовлетворение.

Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия. Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:. Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Могу ли я механическое повреждение телефона сдать по гарантии в магазин. Продавец ссылается на 5 пункт статьи 18 ЗоЗПП, но при этом не обращает внимания на 6 пункт той же статьи, в которой сказано, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Поэтому при обнаружении в товаре механических повреждений проверки качества недостаточно. Проверка качества может установить только наличие или отсутствие недостатка, а установить причину возникновения недостатка и ее связь с механическим повреждением может только экспертиза товара в специализированной экспертной организации.

После подключения его уже дома для проверки, обнаружилось что часть его не показывает. Вернулся в магазин через час, но на мою претензию они сказали что там механическое повреждение.

Кристалл этот находится в таком месте, что при визуальном осмотре не возможно это увидеть,а больше никак его не проверяли. Вернуть деньги отказываются. Говорят что могут отправить на экспертизу, но она установит повреждения и они откажут всё равно!

По одной из перечисленных причин покупатель может произвести возврат дивана ненадлежащего качества в следующие временные рамки:. При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований: Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

Как грамотно составить притензию, чтобы вернуть деньги? Я уверен что повреждение было ещё до покупки товара, но как это доказать? Упаковка надлежащего качества ведь тоже обязанность продавца? Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;. Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин Перечень был утвержден в году. Купил сидение для унитаза в магазине. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности. Коробку не открывал и товар не проверял.

Дома оказалось, что крышка расколота, считаю это механическое повреждение. Как вернуть деньги за товар? Новосибирск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов 3 ответов отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Рубцовск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Виталий. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула.

Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Алексей Евгеньевич, если Вы не согласны с данным мною ответом, Вы имеете право обратиться к Администрации сайта с соответствующей жалобой и мой ответ удалят, если сочтут некачественным.

Устраивать истерию несогласия при клиентах — как-то, мягко говоря, признак непрофессионализма с Вашей стороны. Теперь по сути данной консультации — клиент платит деньги за предоставление полной, достоверной юридической консультации, подкрепленной ссылками на нормативно-правовые акты, конкретные статьи закона.

Поэтому считаю необходимым не посылать клиента читать закон самостоятельно, а отработать в полном объеме то, за что мне платят.

Ялта предположу, что куплен товар был именно в этом городе и соответственно руководствоваться буду законодательством Украины. Защита прав потребителей. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребите лей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, которые осуществляют государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления в соответствии с законодательством, а также суды.

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции. Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки. О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе. Если товар бракованный Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:.

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? Так как Вы при регистрации на данном сайте указали г. Содержание статьи Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства.

По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию — читайте в материале статьи. Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый.

Юридические вопросы Бесплатные консультации юриста. Карта сайта Контакты. Главная Защита жилищных прав Отказ о возврате денег за товар с механическим повреждением. Отказ о возврате денег за товар с механическим повреждением Оглавление: Как правильно отказать в возврате товара с механическими повреждениями Механическое повреждение достаточно ли самого факта наличия механического повреждения, не связанного с причиной обращения для отказа в требовани Предусмотрен ли возврат товара с механическим повреждением?

Возврат товара с механическими повреждениями Если покупатель повредил товар возврату не подлежит статья закона Товар с механическим повреждением, возврат по закону Отказ в возврате товара с механическими повреждениями: основания и назначение экспертизы Отказ о возврате денег за товар с механическим повреждением sovetnik Возврат жд билетов комиссия Исполнительский сбор бухгалтерский и налоговый учет Охрана наследственного имущества участники Фиктивное или предномеренное банкротство Как можно возврат товара наушники Какие документы нужны для декретного отпуска в казахстане Доплата за советский стаж как получить Выплата больничного при увольнении дата оплаты ндфл Срок действия медицинской справки на оружие при продлении разрешения Как проверить коммунальные долги.

Задавайте вопросы. Нуждаетесь в консультации? Задайте вопрос прямо на сайте. Все консультации бесплатны. Популярное: Загранпаспорт нового образца на 10 лет цена Госпошлина в банкротстве какая очередь Размер полосы на лобовом стекле по госту Сколько стоит свидетельство о расторжении брака в загсе пенза Как платят пособие на первогоребенка по указу путина Покупка продажа автомобилей с пробегом оформление документов Как осуществляется регистрация договора найма жилого помещения Единовременное пособие при рождении до какого могу получить.

Копирование материалов разрешено только с указанием первоисточника. Пользовательское соглашение. Информация в статьях могла устареть. Для получения актуальной информации, обращайтесь к онлайн-консультанту. Присоединяйтесь к нам и следите за новостями в социальных сетях.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Алексей Евгеньевич, если Вы не согласны с данным мною ответом, Вы имеете право обратиться к Администрации сайта с соответствующей жалобой и мой ответ удалят, если сочтут некачественным.

Содержание В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Многие закрывают глаза на данный факт, несмотря на потраченную иногда большую сумму денег. Происходит это чаще от незнания законов, что в итоге ведет к неумению защищать свои права.

Читайте далее. Во 2 главе документа полезно будет изучить ст. Они прописывают права потребителей, которые столкнулись с бракованным товаром: Претензию можно подать в течение всего срока действия гарантии товара или срока его годности. При отсутствии и того, и другого не установлены максимальным временем для предъявления жалобы продавцу будет 2 года. Товар с механическими повреждениями — это продукция с нарушением физической целостности, которая может препятствовать нормальному ее использованию или никак не влиять на потребительские свойства.

Например, смещения, трещины, царапины, поломки и т. Скрытые механические дефекты продукции нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Обычно они обнаруживаются в процессе использования изделия. Чаще всего такие проблемы возникают с технически сложным товаром.

Например , после приобретения автомобиля собственник обнаруживает, что из-за заводского брака плохо закрывается задняя дверь. Явные механические дефекты обнаруживаются в процессе внимательного осмотра изделия в момент совершения покупки. Если они существенно ухудшают потребительские свойства товара, то покупатель имеет возможность сразу отказаться от некачественной продукции и попросить заменить ее на аналогичную без дефектов.

Например , при визуальном осмотре мебели обнаруживаются трещины, царапины, сорванные крепления, повреждения целостности материала. Так, клиент вправе заявить одно из требований:. Помимо этого, гражданин может отказаться от сделки и попросить продавца о возврате товара с механическими повреждениями. Пример из судебной практики.

Федотов А. В процессе использования у мебели порвались нитки в швах стачивания деталей подушек сидения и подушки опоры спины. В связи с тем, что самостоятельный ремонт провести невозможно, покупатель обратился к продавцу с претензией, в которой потребовал вернуть деньги за товар. В ходе экспертизы было установлено наличие скрытых дефектов производственного характера: нарушение целостности ниточных строчек, отклонение составляющих крепежного элемента, морщины на подушках сидения. Покупатель обратился в суд за защитой своих интересов.

В процессе разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая выявила, что образование повреждений нити вызвано низкими прочностными свойствами, а также из-за разрушения волокон ткани иглой при пошиве. Суд посчитал, что механические повреждения возникли по вине продавца, в связи с этим требования истца были удовлетворены Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от Следует знать!

Для технически сложного товара с механическими дефектами установлены специальные правила возврата. По незначительным неисправностям необходимо успеть обратиться к продавцу в течение 15 дней после совершения покупки. При обнаружении существенных повреждений подать претензию продавцу можно в пределах гарантийного срока. Возврат продукции с механическими неисправностями осуществляется в досудебном порядке.

Клиент направляет претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств. Продавец должен провести экспертизу с целью установления причин возникновения дефектов. Затем договор расторгается и денежные средства возвращаются покупателю. После обнаружения механических неисправностей гражданин может попытаться решить вопрос мирным путем. Следует связаться с сотрудниками магазина и показать им выявленные дефекты.

Добросовестные продавцы сразу же предлагают осуществить замену, провести ремонт или возвратить деньги. При нежелании продавца идти на уступки потребуется написать претензию. Текст документа составляется в произвольной форме и должен содержать следующие сведения:. Если при составлении претензии у вас возникли вопросы, рекомендуем задать их квалифицированному юристу.

Он поможет подготовить документы в подтверждение повреждений и составит претензию продавцу. После поступления претензии магазин в обязательном порядке назначает проведение экспертизы.

Она необходима для установления причин возникновения дефектов. Если вина продавца подтвердится, то он должен будет исполнить требование клиента. По результатам проведения экспертизы продавец принимает решение о возврате денег. Денежный перевод на счет покупателя должен быть осуществлен в течение 10 дней. Нужно помнить! Бывает ситуации, когда неисправности возникают по причине неправильного использования товара покупателем. Также случается, что повреждения наносят третьи лица или они появляются вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы.

В таком случае с магазина снимается ответственность и расходы за проведение экспертного исследования ложатся на клиента. Если продавец необоснованно отказал в возврате денег, покупатель вправе защищать свои интересы путем привлечения продавца к административной или гражданско-правовой ответственности.

Так, гражданин может составить жалобу и подать ее в Роспотребнадзор , который проведет внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей и вынесет предписание о восстановлении прав клиента. Одновременно продавец привлекается к административной ответственности в рамках КоАП РФ с наложением штрафа.

Для получения денежных средств покупатель подает исковое заявление в суд , в котором просит взыскать сумму, уплаченную за товар, неустойку, штраф за отказ удовлетворять претензию, а также компенсацию морального вреда. В результате магазину придется заплатить гораздо большую сумму, чем если бы он добровольно исполнил требование клиента.

Если покупатель обнаружил механическую неисправность и намерен вернуть товар в магазин, он может столкнуться с тем, что продавец не признает свою вину в возникновении дефекта. Для эффективной защиты своих интересов желательно проконсультироваться с опытным юристом, который подскажет, как провести независимую экспертизу и написать претензию продавцу.

Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим юристам, чтобы получить ответы на все вопросы и рекомендации по эффективной стратегии защиты своих интересов. Бесплатная консультация! Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону круглосуточно :.

Они прописывают права потребителей, которые столкнулись с бракованным товаром:. Претензию можно подать в течение всего срока действия гарантии товара или срока его годности. В случае, когда продавец не значится представителем производителя товара, возврат можно выполнить лишь в ти дневный срок. По окончании данного периода претензия подается уже изготовителю. Покупатель имеет право потребовать выполнить возврат товара, заменить его на аналогичный приобретенному или произвести соразмерное снижение цены, если ему заранее не сообщили о недостатках такого товара.

Иногда бракованный продукт приводит к убыткам покупателя. При таком варианте возмещение обязан осуществить продавец или производитель. Покупатель имеет право требовать проведения экспертизы бракованного товара и присутствовать при ее проведении. Но если товар не будет иметь подтвержденных дефектов, то расходы по проверке качества оплатить обязан будет покупатель.

Если некачественный товар является крупногабаритным 5 кг и более , то оплату доставки выполняет продавец. Доставка крупногабаритного от 5 кг и выше бракованного продукта для замены, уценки осуществляется за счет продавца. Покупатель имеет право самостоятельно привезти некачественный товар, а стоимость этих транспортных расходов обязан будет возместить продавец.

Помимо описанных выше прав покупателя, Закон содержит решение других возможных спорных вопросов между продавцом и покупателем. Для начала разберемся, что относят к гарантийному сроку товара. Закон определяет срок гарантии как период, за который покупатель имеет право предъявить свои требования продавцу или производителю касательно приобретенного товара ненадлежащего качества, а покупатель, соответственно, обязан удовлетворить указанные требования.

Начало срока гарантии — день приобретения товара. Если же неизвестна дата продажи, то за точку отсчета принимают дату изготовления. Согласно статье 5 Закона устанавливать гарантийный срок могут и продавец, и производитель. Но в случае, если изготовитель установил срок гарантии, то такой не может быть уменьшен продавцом.

Последний имеет право лишь продлить его. Когда гарантийный срок никем не установлен, то он составляет 2 года с момента покупки товара см. Следует помнить, что изготовитель имеет право предъявлять определенные условия для предоставления гарантии на свой товар. К ним относят инструкцию и правила эксплуатации товара. Гарантия распространяется на товар, если покупатель следует этим требованиям. Для владельца автомобиля, например, это будет регулярное прохождение техосмотра.

Согласно ст. Для технически сложных товаров разрешение вопроса несоответствия надлежащему качеству заключается в следующем: при выявлении существенных недостатков покупатель имеет право на обмен или возмещение полной стоимости товара. Указанные требования покупатель вправе предъявить в дневный срок после совершения покупки, по окончании которого возможно лишь выполнение ремонта. Как же самостоятельно определить дефект в приобретенном товаре?

Можно ли это сделать? Да, изучив основные характеристики товара самостоятельно или применив профессиональный анализ. Однако недостатки дефекты не во всех случаях можно выявить благодаря визуальному осмотру или используя точную аппаратуру. Явные — те, что легко обнаружить, применяя составленные методики на раннем этапе: в процессе производства или перед реализацией товара.

Это внешние деформация, изменения цвета и др. Скрытые — те, которые выявляются лишь в ходе эксплуатации товара. Помимо перечня и характеристик дефектов важно знать и основные причины их появления.

Возврат Товара С Механическими Повреждениями

Содержание В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Многие закрывают глаза на данный факт, несмотря на потраченную иногда большую сумму денег. Происходит это чаще от незнания законов, что в итоге ведет к неумению защищать свои права.

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл. Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку. Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению.

возврат товара с механическими повреждениями: закон о защите прав потребителей

Заказывал товар в интернет-магазине с доставкой до пункта выдачи ТК. Вчера заказ в ТК получил. При получении внешний вид упаковки не вызвал никаких сомнений в целостности товара, поэтому упаковка при получении не вскрывалась. По приезду домой, я вскрыл упаковку, извлек упаковочный пенопласт так же без повреждений и сам товар.

Отказ в возврате товара с механическими повреждениями: основания и назначение экспертизы

Как известно из закона о защите прав потребителей, каждый покупатель может осуществить возврат или обмен товара ненадлежащего качества на товар соответствующего качества в течение четырнадцати дней с момента его приобретения. Но как поступить потребителю, если у товара обнаружены механические повреждения и необходимо совершить возврат товара с механическими повреждениями? В Москве и Московской области многие потребители сталкиваются с проблемой обнаружение механических повреждений после покупки товара. Рассмотрим как можно поступить в данной ситуации. Существует множество причин по которым, при необходимости совершить возврат товара с механическими повреждениями, продавец в праве вам отказать.

Товар с механическими повреждениями – это продукция с нарушением физической целостности, которая может препятствовать нормальному ее использованию или никак не влиять на потребительские свойства. Например, смещения, трещины, царапины, поломки и т.д. Механические дефекты подразделяют на два типа: скрытые и явные.  Возврат продукции с механическими неисправностями осуществляется в досудебном порядке. Клиент направляет претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств.  При его отказе удовлетворить требование о возврате средств, понадобится составить письменное заявление, адресованное генеральному директору фирмы.

Возврат товара, имеющего механические повреждения

Ваше имя обязательно. Ваш телефон обязательно.

Возврат товара с механическими повреждениями

Проект Модульбанка. Дизайн — Интуиция.

Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия. Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:. Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.