+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Куда пожаловаться на почту россии в тамбове

Куда пожаловаться на почту россии в тамбове

Если потерялась посылка, нарушены сроки отправления или не понравилось качество обслуживания, у клиентов почтового отделения есть возможность обратиться с претензией в разные организации. Жалоба на Почту России может быть составлена как в отделении связи, так и онлайн. В офисе почтовой организации существует претензионный отдел, где принимают и рассматривают жалобы клиентов. Работа почтовой службы контролируется другими вышестоящими органами. К ним относится Роспотребнадзор.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

С развитием дистанционной торговли нагрузка на Почту России в последние годы существенно возросла, что не могло не сказаться на качестве оказываемых ею услуг.

Снова потеряли посылку? Учимся правильно жаловаться на Почту России

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться. Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России.

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:. Почта России — это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество , он имеет право обратиться в вышестоящий орган — Роспотребнадзор.

При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:. Роскомнадзор — это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:. В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы.

Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы , где он получил отказ.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель.

Все остальные — в течение месяца. Если нужно провести несколько проверок , процесс может затянуться и на более продолжительный срок. Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной.

По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания. Наиболее простой и быстрый способ — пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:. Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу , который будет указан в заявлении. Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней если речь идет о сообщении в пределах одного региона , 1 месяца при сообщении между различными регионами России или 3 месяцев при международных сообщениях. На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк. К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции.

В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры. Никакой унифицированной формы для жалобы на Почту России не предусмотрено, но можно воспользоваться готовым бланком. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. На мойке повредили автомобиль. Как возместить ущерб, какими способами решить конфликт. Как определить, что у вас воруют электричество. Ответственность за самовольное подключение к электросетям. Новый закон о снижении платы за некачественные услуги ЖКХ. Что изменилось для потребителей. Неправомерное поведение доставщика еды. Что делать клиенту.

Из гардероба пропала одежда. Можно ли добиться компенсации. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Кому пожаловаться на работу почтового отделения

Если у вас есть жалобы, пожелания или предложения, касающиеся работы Почты России, сообщить об этом уполномоченным сотрудникам организации вы можете следующим способом:. Вне зависимости от того, что вас не устроило в работе организации и каким образом подаете жалобу, необходимо указывать только достоверную информацию. В противном случае ваше обращение не может быть объективно рассмотрено и оценено. Соответственно, не будут приняты и должные меры.

Только зная объективное мнение клиентов компания сможет оказывать конкурентоспособные услуги, знать свои сильные места и моменты, над которыми необходимо поработать.

Ниже рассмотрен механизм подачи обращений на Почту России. Приведена подробная инструкция для каждого из перечисленных вариантов. Развитие высоких технологий по определению не может не радовать — прогресс дошел и до Почты России. Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса. Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету.

Вносит нужно только самую основную информацию:. Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы. Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.

Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:. Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим.

Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком. Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами. Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Компетентный ответ будет предоставлен в течение минут.

Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение. Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась? Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице.

Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА это портал Госуслуг. Отслеживание посылок, писем, денежных переводов. Как узнать трек-номер Розыск отправлений. Почта России Оставить жалобу.

Куда обращаться с жалобой на Почту России

Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался услугами Почты России. Однако, к сожалению, не всегда подобное сотрудничество оставляет приятные впечатления. Задержка посылки, неуважительное отношение персонала, необоснованный отказ в предоставлении услуг — все это лишь малая доля оснований для написания жалобы на отделение почты России.

Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в области связи, включая Почту России:.

Для начала необходимо отметить, что Почта России крупнейшая организация, оказывающая большое количество услуг в сфере связи больше об услугах почтовой связи читайте тут. Для того чтобы оперативно реагировать на обращения своих клиентов при ней было создано бюро жалоб, куда граждане могут направить все свои претензии. Сделать это можно несколькими способами:. Помимо обозначенных выше способов, клиенты также могут выразить свое недовольство по поводу качества услуг по телефону.

Однако тут есть один важный момент. В случае если гражданин примет решение писать жалобу в вышестоящие инстанции, включая подачу иска в суд, ему будет сложно доказать, что он действительно предъявлял претензии к данной организации. Чтобы воспользоваться данным способом клиенту достаточно найти в интернете официальный сайт Почты России и перейти в раздел электронные сообщения. В дальнейшем ему необходимо будет в онлайн-режиме заполнить специальную форму и отправить ее адресату.

Такой вариант является одним из самых быстрых и удобных, так как гражданину не нужно никуда идти, а можно все сделать не выходя из дома. К онлайн-претензии также можно приложить доказательства правомерности своих требований. Они должны быть в отсканированном виде. При этом общий вес не может превышать 5 МБ.

Оно является бесплатным и доступно для скачивания через следующие виртуальные магазины приложений:. Одной из опций, предусмотренных в рамках данного приложения, является возможность получения обратной связи посредством следующих способов:. Таким образом, недовольный клиент может скачать это приложение и направить свою претензию прямо через него. В случае если гражданин не зарегистрирован на сайте Госуслуг , то он может в электронном виде заполнить форму претензии, распечатать ее с сайта и занести в отделение Почты России.

Дополнительно следует отметить, что согласно абц. У Почты России есть бесплатная горячая линия, на которую в любой момент могут обратиться клиенты и выразить свои претензии и просьбы. Для этого необходимо набрать следующий номер телефона — В случае если сотрудники Почты России никак не реагируют на претензии, поступающие от клиента, чьи права были нарушены, следующим шагом может быть обращение к контролирующие органы, а именно:.

При отправке претензии на сайте Почты России руководствоваться необходимо следующей пошаговой инструкцией:. Как уже было отмечено выше, в случае если со стороны Почты России не предпринимаются какие-либо попытки для урегулирования возникшей проблемы, клиент может пожаловаться в контролирующие органы. Единого образца жалобы сегодня нет, однако в его содержание должна быть включена следующая основная информация:.

В соответствии с абц. В абц. К подобным случаям относятся следующие:. Кроме того, возможность отстаивания своих прав в ходе судебного разбирательства также предусмотрена законодательством в сфере защиты прав потребителей. При этом в данном случае они освобождаются от уплаты государственной пошлины. Таким образом, любой клиент недовольный качеством услуг, предоставляемых Почтой России, имеет право предъявить оператору почтовой связи свои претензии, а при необходимости также потребовать возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего выполнения работы.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Перейти к содержанию. Search for:. Оказание услуг Бытовые услуги Выполненные работы Акт выполненных работ Договор подряда Взыскание денег по договору подряда Строительно-монтажные работы Договор на оказание услуг ДОУ Медицинские услуги Некачественное оказание услуг Образовательные услуги Электронные услуги в сфере образования Оказание услуг физическим лицом Транспортные услуги Авиаперевозки Услуги РЖД Правила проезда в поездах Услуги почтовой связи Услуги связи Как вернуть деньги за подписку?

Финансовые услуги Возврат страховки по кредиту Юридические услуги. Дата публикации: Последнее обновление: Оказываем юридическую помощь. Разделы материала. При подготовке претензии в адрес Посты России необходимо руководствоваться положениями данного нормативного документа. Для того чтобы отправить онлайн-претензию на сайте Почты России потребуется авторизация в личном кабинете на портале Госуслуги.

В связи с этим не каждому клиенту такой способ подачи жалобы подходит. Юридическая консультация. Гарантия результата. Обращение в вышестоящие органы должно быть представлено в виде письменной жалобы, содержащей подробное изложение возникшего инцидента. Следует иметь в виду, что ответ на претензию по поводу низкого качества почтовых услуг будет направлен заявителю аналогичным способом, то есть в электронном виде. В связи с этим рекомендуется перепроверить указанный адрес своей электронной почты.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Скачать бланк жалобы на отделение почты Скачать образец жалобы на Почту России Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время — обращайтесь к нашим юристам по телефонам:. Сервис отслеживания современной Почты России работает с большинством идентификационных номеров.

Как проверить местонахождение отправления по номеру , узнать, откуда письмо по номеру извещения и правильно заполнить его при получении письма или посылки, а также узнать о правилах хранения и на кого может быть выписана доверенность можно из наших материалов. Для решения вашего вопроса — обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Ведущий юрист сайта. Стаж — 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Все виды юридической поддержки для физ. Об авторе. Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. На эту же тему. На кого может быть выписана доверенность на получение почты и как ее оформить?

Важные правила Почты России: сколько хранится посылка и другая корреспонденция? Как не потерять письмо или иное почтовое отправление: отслеживание через интернет по номеру, статусы заказа.

Как узнать, откуда письмо по номеру извещения? Полезная информация. Получение письма или посылки на почте России: как заполнить извещение? Запрещенный материал. Почему напор воды из крана в квартире или частном доме стал слабым и что с этим делать?

Что нужно для того, чтобы подать заявление на регистрацию ТС на портале Госуслуг и как это сделать? Сообщить об опечатке Текст, который будет отправлен нашим редакторам:. Ваш комментарий необязательно :. Отправить Отмена.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как пожаловаться на Почту России?

С развитием дистанционной торговли нагрузка на Почту России в последние годы существенно возросла, что не могло не сказаться на качестве оказываемых ею услуг. В отделениях почтовой связи приходится отстаивать длинные очереди, отправления теряются, портится содержимое посылок во время доставки, а то и вовсе письма приходят вскрытыми.

Не стоит спускать с рук подобные нарушения прав потребителей, ведь обратная связь помогает организации выявлять проблемы и улучшать качество обслуживания. Кроме того, если оставить жалобу Почте России в форме претензии, можно добиться восстановления своих прав и компенсации убытков. Почта России является стратегически важной организацией для государства, представленной практически во всех уголках нашей страны, поэтому ее деятельность регулируется специальными федеральными законами.

Основания для обращения с претензией Претензия представляет собой юридический документ, содержащей требования одной стороны правоотношений к другой выполнить свои обязательства или устранить нарушения закона или норм договора. В частности, претензию в Почту России может составить любой человек, которого не устроило обслуживание в данной организации. Законом установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров, связанных с услугами связи.

Это значит, что без предварительного направления претензии в адрес Почты России обжаловать ее действия в другие органы, в том числе в суд, не получится. Данные явления спровоцированы плохой оптимизацией работы отделения: часть окон стоит пустыми, плохо работает почтовое оборудование, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком маленькое, чтобы покрывать потребности местного населения.

Так или иначе, на эту проблему следует обратить внимание руководства и подать жалобу на отделение Почты России. Часто проблемы с обслуживанием возникают из-за самих сотрудников организации: они медленно работают, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказывают в оказании определенных видов услуг.

Нередки случаи, когда работники Почты России ведут себя неподобающим образом: грубят, хамят и необоснованно отказывают в обслуживании. В этом случае следует пожаловаться на сотрудника Почты России его руководителю для его привлечения к дисциплинарной ответственности. Почтой России установлены контрольные сроки доставки отправлений, при нарушении которых она должна выплачивать отправителю компенсацию.

За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. С момента получения письма или посылки от отправителя и до их выдачи получателю Почта несет ответственность за сохранность доставляемого имущества.

При порче или утрате отправления Почта обязана возместить ущерб отправителю, размер которого зависит от типа отправления:. Если отправление является ценным или важным, необходимо обязательно ставить реальную объявленную ценность и прикладывать опись вложений.

Только тогда можно рассчитывать на реальную компенсацию утраченного или испорченного в процессе доставки отправления. Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при несоблюдении которых ответственность за порчу, утрату письма или посылки, а также несвоевременную доставку лежит на отправителе.

Так, с правилами оформления посылок и списком разрешенных к пересылке грузов можно ознакомиться по ссылке. Претензией будет являться только письменное обращение в Почту. У Почты России есть телефон службы поддержки , куда можно позвонить и оставить жалобу, но статуса официального обращения у нее не будет. Также, не стоит ждать решения своей проблемы в случае обращения в официальные социальные сети организации. Данные каналы связи существую лишь в целях информирования и консультирования клиентов.

Об общих правилах составления претензионного письма мы уже писали. Здесь лишь отметим, что установленной формы претензии в Почту России не существует, но при написании нужно соблюдать правила делового письма и требования закона. Претензии о порче или утрате почтового отправления, а также о качестве обслуживания должны включать:.

Скачать образец претензии к Почте России. Чтобы претензия была зарегистрирована и официально рассмотрена, следует соблюсти определенный порядок подачи. В настоящее время претензия в Почту России может быть подана лично, по почте или электронным способом.

Для личной подачи необходимо прийти в отделение почты с двумя экземплярами претензии. Прием жалоб на Почту России осуществляет то отделение, которое приняло отправление. Первый экземпляр сотрудник почты заберет для регистрации и рассмотрения, а на втором поставит отметку о получении с датой и подписью. Этот экземпляр необходимо хранить у себя как доказательство получения претензии Почтой России.

Если обратиться именно в отделение, принявшее отправление, нет возможности, можно послать туда претензию почтой. Письмо оформляется как заказное, с уведомлением о вручении. Когда письмо дойдет до адресата, уведомление о вручении вернется отправителю с датой получения. Данный способ интересен тем, что позволяет отправить претензию в Почту России онлайн, просто заполнив форму на сайте.

Аналогичный функционал есть и в мобильном приложении Почты России. Чтобы пожаловаться на Почту России онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Почты России и выбрать подходящую тему обращения.

После этого откроется форма, где нужно будет заполнить все необходимые поля. Если того требует вид обращения, можно приложить сканы документов. Обратите внимание! Чтобы иметь возможность отправлять обращения на сайте Почты, нужно пройти авторизацию на сайте через Госуслуги. Особые сроки установлены для заявлений на розыск международных EMS-отправлений: в течение 4 месяцев с даты отправки.

Если по результатам рассмотрения претензии будет принято решение о необходимости денежной компенсации, то она подлежит выплате в течение 10 дней с момента признания претензии. Если претензионное общение ни к чему не привело, следует подать жалобу на Почту России уже в другие инстанции.

Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на некачественные услуги связи, в том числе и почтовой. Минкомсвязь Министерство связи следит за соблюдением законодательства в сфере услуг связи. Так, на Почту России можно пожаловаться, если сотрудники отказывают в обслуживании или требуют не предусмотренную тарифами плату, нарушают сроки оказания услуг.

Суд В случае неразрешенного имущественного спора относительно компенсаций и возмещения ущерба следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании уже написанной претензии, но заявитель становится истцом, а Почта России — ответчиком. Иск подается в суд по месту жительства. При более высокой цене иска дело будет рассматривать районный суд. Данный иск относится к делам о защите прав потребителей и госпошлиной не облагается. Если при составлении претензии достаточно указать сведения об отправлении в тексте документа, то к исковому заявлению нужно прикладывать все документы, доказывающие обоснованность требований истца.

Образец иска Скачать образец искового заявления к Почте России. Снежана Погонцева Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 11 лет. Нажмите, чтобы отменить ответ. Расскажите о своей проблеме и мы поможем ее решить для посетителей сайта помощь бесплатна! Задать вопрос. Ксения Батракова. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 Бесплатный звонок для всей России. Как написать претензию в Почту России? Способы отправки претензии Лично Почтой На официальном сайте Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения Куда пожаловаться на Почту России?

Роскомнадзор Минкомсвязь Суд Заключение эксперта. Почта России оказывает услуги на основании следующих нормативных актов: Гражданский кодекс РФ ; Федеральный закон от Тип отправления Размер возмещения Отправление с объявленной ценностью в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы С описью вложения в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения Денежный перевод в размере суммы перевода и суммы тарифной платы Иные отправления в двукратном размере суммы тарифной платы.

Образец претензии. Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами: отправить жалобу почтой по адресу: , г. Москва, Китайгородский пр. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX. Написать жалобу на Почту России можно следующими способами: заполнить форму обращения на Госуслугах ; отправить по электронной почте: office minsvyaz.

Москва, ул. Тверская, 7. Образец иска. Скачать образец искового заявления к Почте России. Подведем итоги: В работе Почты России встречается довольно много нарушений, и их нельзя оставлять без внимания. Обратиться в Почту России лучше всего в форме претензии, поскольку на нее в соответствии с законом должен быть дан ответ.

Кроме того, относительно услуг Почты России соблюдение претензионного порядка разрешения спора является обязательным. При написании претензии нужно обратить внимание на требования специального законодательства к ее содержанию. Составление претензии по поводу некачественных услуг связи требует изучения большого объема законодательства, а в случае международных отправлений — международных соглашений.

Разобраться в нормативных требованиях поможет квалифицированный юрист. Снежана Погонцева. Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 11 лет. Ксения Батракова 3 ноября Если у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы на Почту России, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ. Ваше имя.

Ваш e-mail.

Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение — качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют? Справедливости ради отметим, что Почта России ПР сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде.

Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы. В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты? Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения.

Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы прокуратуру, Роскомнадзор и другие , вам придется дождаться официального ответа от Почты России — его обязательно прикладывают к заявлению. Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию.

Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса. Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью. Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт. Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение. При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом.

Их несколько:. Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме входящий номер, дата , уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда.

Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией. Куда писать:. В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил.

Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей других клиентов. Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ.

Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная. Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира. Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц. Способы подачи стандартные:.

Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело. Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа. Как и куда жаловаться на Почту России в году. Мы в социальных сетях:.

Подписаться в Telegram. Наша страница в VK. Мы в Facebook. Поделиться с друзьями:.

Как оставить жалобу или претензию?

Ответ будет всегда доступен для Вас. Посмотрите историю чата, все ответы сохраняются для Вашего удобства. Адреса и телефоны участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. Мы стремимся поддерживать актуальность всех телефонов и адресов. Если вы узнали об изменениях, сообщите и оператор проверит и исправит.

Если у вас есть жалобы, пожелания или предложения, касающиеся работы Почты России, сообщить об этом уполномоченным сотрудникам организации вы можете следующим способом:. Вне зависимости от того, что вас не устроило в работе организации и каким образом подаете жалобу, необходимо указывать только достоверную информацию.

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора.

Не дайте нарушить свои права: как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России?

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы. В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты? Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию.

Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкция. Опубликовано:   Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ. К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции.  Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде. Никакой унифицированной формы для жалобы на Почту России не предусмотрено, но можно воспользоваться готовым бланком.

Бесплатная горячая линия Тамбове 8 Адрес: г.

Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался услугами Почты России. Однако, к сожалению, не всегда подобное сотрудничество оставляет приятные впечатления. Задержка посылки, неуважительное отношение персонала, необоснованный отказ в предоставлении услуг — все это лишь малая доля оснований для написания жалобы на отделение почты России.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться. Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как жаловаться на почту России
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. unipsul

    Как доказать что человек проживает не по прописки,или не живет по прописки,с новыми правилами получения субсидии полный бардак,требует справки которые никто не выдает.

  2. ocmonsiter

    Респект из Броваров ))

  3. Епифан

    Немного новый формат повествования прям оживил немного однообразные ролики)

  4. Флорентин

    Спасибо за видео. Как всегда доходчиво. Но, вот остался вопрос: Особый режим въезда/выезда. Одесситам актуально. Как быть морякам?

  5. Ким

    Опять народ брить будут, чем дальшэ в лес злее дятлы)